Che cos'è un Sistema di gestione della qualità (SGQ)?

Un sistema di gestione della qualità (SGQ) è un approccio strutturato per pianificare, controllare e migliorare sistematicamente la qualità dei servizi offerti. Considerate il SGQ come il sistema nervoso di un'organizzazione: collega tutte le aree e assicura che i processi si svolgano senza intoppi e che i problemi vengano identificati tempestivamente.

Perché ho bisogno di un SGQ?

Dal 1° gennaio 2022, i fornitori di servizi ambulatoriali del sistema sanitario svizzero che desiderano fatturare nell'ambito dell'assicurazione sanitaria obbligatoria sono soggetti a requisiti di qualità previsti dalla legge. Tali requisiti sono stabiliti dall'articolo 58g dell'Ordinanza sull'assicurazione malattia (OAM). Essi comprendono, tra l'altro, l'esistenza di un adeguato sistema di gestione della qualità e di un sistema di reporting/apprendimento interno, nonché il collegamento a una rete standardizzata a livello nazionale per la segnalazione di eventi avversi. PractiQ supporta personalmente i fornitori di servizi, da specialista a specialista, nell'adempimento di questi requisiti. PractiQ offre sistemi di gestione della qualità adattati alle rispettive specialità.

Quali vantaggi ha un SGQ per me come studio ambulatoriale?

Un SGQ presenta diversi vantaggi importanti per un'azienda sanitaria ambulatoriale:

1. Un SGQ aumenta la sicurezza e la soddisfazione dei pazienti. Processi standardizzati e controlli regolari riducono al minimo gli errori di trattamento. Si pensi, ad esempio, alla documentazione standardizzata della somministrazione dei farmaci o alle misure igieniche chiaramente definite.

2. un SGQ ottimizza i processi interni. Se tutti i dipendenti lavorano secondo gli stessi processi ben studiati, si riducono le duplicazioni e le incomprensioni. Un esempio concreto potrebbe essere un sistema standardizzato per l'assegnazione degli appuntamenti e l'ammissione dei pazienti.

3. Un SGQ supporta la tutela legale. Nel settore sanitario esistono numerosi requisiti legali e obblighi di documentazione. Un SGQ aiuta a soddisfarli e verificarli in modo affidabile. Ciò è particolarmente importante per gli audit di qualità da parte delle assicurazioni o di altre istituzioni.

4 Un SGQ promuove il miglioramento continuo. Le analisi regolari dei dati chiave, dei feedback dei pazienti e dei processi possono essere utilizzate per identificare ed eliminare i punti deboli. Ciò può significare, ad esempio, che i tempi di attesa vengono ridotti o che le procedure di trattamento vengono organizzate in modo più efficiente.

5 Un SGQ rafforza la soddisfazione dei dipendenti. Processi e responsabilità chiare danno sicurezza nel lavoro quotidiano. Quando i dipendenti sono coinvolti attivamente nel miglioramento della qualità, aumentano anche la loro motivazione e il loro impegno.

È importante capire che un SGQ non è un insieme rigido di regole, ma un sistema vivo in continua evoluzione. L'esborso iniziale per l'introduzione può sembrare elevato, ma si ripaga a lungo termine con processi più efficienti, pazienti e dipendenti più soddisfatti e una maggiore redditività.

In base a quali linee guida create il SGQ?

I nostri SGQ sono strettamente allineati alle norme DIN EN ISO 9001:2015 e DIN EN 15224, il che significa che sono potenzialmente certificabili, se lo si desidera. 

Il QMS è un software?

No, un SGQ non è solo un software, ma un sistema di gestione completo. Pensate a un SGQ come a un "manuale" della vostra organizzazione: comprende tutte le regole, i processi e i metodi che utilizzate per garantire e migliorare la qualità dei vostri servizi. Un SGQ è quindi basato su documenti, ma può naturalmente essere digitale. 

Tuttavia, gli strumenti software possono supportare molto bene il SGQ. Questi strumenti digitali aiutano a implementare i vari aspetti della gestione della qualità in modo più efficiente. Ad esempio:

• Il software di gestione dei documenti aiuta a gestire tutti i documenti importanti in modo centralizzato e a garantirne l'aggiornamento.
• Gli strumenti di gestione dei processi visualizzano e documentano i flussi di lavoro
• Le liste di controllo digitali supportano l'esecuzione standardizzata di attività di routine (idealmente, qualcosa del genere è già integrato nel software del vostro studio).
• I sistemi di feedback registrano e analizzano il feedback dei pazienti

Il software è quindi solo uno strumento, paragonabile a una cassetta degli attrezzi. Il SGQ vero e proprio è costituito dagli obiettivi di qualità definiti, dai processi definiti, dalle responsabilità dei dipendenti e dalla cultura della qualità praticata nella vostra organizzazione.

Il vostro SGQ iniziale è sufficiente per me come studio individuale?

Sì, il nostro SGQ Start è progettato specificamente per i singoli. Il tempo necessario per familiarizzare con esso e adattarlo alla vostra situazione personale è gestibile. Con Start-QMS, potete creare un SGQ nel vostro studio individuale in modo economico ed efficiente.

Garantite l'accettazione?

Sì, vi garantiamo che se utilizzate il nostro QMS, riceverete l'autorizzazione alla fatturazione a carico di OKP. Se ciò non dovesse accadere e fosse dovuto al nostro SGQ, vi verrà restituito il denaro.

E se ho delle domande?

Se avete domande, potete contattarci in qualsiasi momento. Se la risposta è rapida, la risposta è gratuita. Se la risposta richiede molto tempo, ad esempio più di 15 minuti, riceverete un preventivo di spesa. La fatturazione avviene a scatti di 5 minuti, sulla base di una tariffa oraria di 220 franchi svizzeri IVA esclusa.

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