Perché c'è PractiQ?

Dal 1° gennaio 2022, i fornitori di servizi ambulatoriali del sistema sanitario svizzero che desiderano fatturare nell'ambito dell'assicurazione sanitaria obbligatoria sono soggetti a requisiti di qualità previsti dalla legge. Tali requisiti sono stabiliti dall'articolo 58g dell'Ordinanza sull'assicurazione malattia (OAM). Essi comprendono, tra l'altro, l'esistenza di un adeguato sistema di gestione della qualità e di un sistema di reporting/apprendimento interno, nonché il collegamento a un sistema di gestione della qualità. Rete standardizzata a livello nazionale per la segnalazione di eventi avversi. PractiQ supporta personalmente i fornitori di servizi, da specialista a specialista, nel soddisfare questi requisiti.  PractiQ offre sistemi di gestione della qualità adattati alle rispettive specialità e una rete consolidata per la segnalazione di eventi avversi. 

Come si diventa membri?

È possibile richiedere l'adesione utilizzando il modulo di contatto. Riceverete via e-mail la domanda di adesione e le Condizioni generali di contratto. Dopo averci rispedito la domanda di adesione firmata e vincolante (in formato digitale o per posta), riceverete la fattura per l'iscrizione annuale e una conferma ufficiale della vostra adesione.
Se non desiderate avere alcun contatto digitale, potete anche inviarci una richiesta di adesione informale per posta. Questa deve contenere tutte le informazioni richieste nel modulo di contatto.

Cosa posso segnalare?

È possibile segnalare tutti gli eventi avversi in qualsiasi modo, ad esempio che potrebbero causare o hanno causato danni fisici o psicologici alle persone coinvolte (pazienti, personale). È importante che descriviate voi stessi e le persone coinvolte in modo tale che non possano essere identificate.

Come posso fare rapporto?

Con la conferma dell'adesione riceverete un modulo Word già pronto. Potete semplicemente utilizzarlo per creare una notifica, stamparla e inviarcela per posta. L'indirizzo è riportato sul modulo.

I miei messaggi sono anonimi?

Inviando le segnalazioni per posta, non è possibile rintracciarle e sono quindi completamente anonime, ad esempio non possono essere registrati indirizzi IP o simili, come avviene per le soluzioni digitali. In questo modo, i vostri rapporti sono anche soggetti al segreto postale.

Cosa succede ai miei messaggi?

I moduli inviati vengono conservati in modo sicuro in forma cartacea e come documenti scansionati offline per dieci anni. Poi vengono distrutti. Una volta all'anno, i rapporti vengono analizzati per gruppo professionale e specialità. Se esiste un contratto con l'organizzazione specializzata, i rapporti e l'analisi vengono trasmessi a quest'ultima.

Perché non è previsto un numero minimo di segnalazioni che devo inviare?

PractiQ non prevede volutamente un numero minimo di segnalazioni, e questo per una buona ragione:

In primo luogo, una soglia minima sarebbe incompatibile con il principio fondamentale dell’anonimato. Nel contesto del CIRS ambulatoriale, l’anonimato totale non è una caratteristica facoltativa, ma un presupposto fondamentale per il funzionamento del sistema. Se uno studio medico fosse tenuto a inviare un determinato numero di segnalazioni, tale obbligo creerebbe di per sé una tracciabilità, minando così la fiducia nel sistema.

In secondo luogo, la psicologia si oppone chiaramente agli obblighi di segnalazione: l’esperienza dimostra che le segnalazioni imposte portano a contributi superficiali e poco illuminanti. I resoconti più preziosi nascono dalla motivazione intrinseca – quando qualcuno ritiene che un evento sia rilevante e nutre il sincero desiderio di trasformarlo in un’opportunità di apprendimento collettivo. L’obbligo genera conformità, non qualità.

Riceverò una valutazione?

Sì, una volta all'anno tutti i membri ricevono un resoconto delle segnalazioni pervenute, suddivise per categoria professionale e settore di specializzazione: in questo modo potrete trarre vantaggio dalla rete anche se in un determinato anno non avete inviato alcuna segnalazione.

Come posso disdire?

Il contratto può essere annullato annualmente; si vedano i termini e le condizioni che avete ricevuto con la fattura. Se le avete perse, potete semplicemente richiederle via e-mail.

Perché PractiQ è più sicuro di qualsiasi altra soluzione digitale?

Un sistema di segnalazione analogico e postale offre i seguenti vantaggi in termini di sicurezza:

1. Nessun rischio di attacco informatico: un sistema fisico non può essere violato, infettato da malware o blocato da attacchi DDoS.
2. Certezza del diritto grazie al segreto postale: il segreto postale legale offre una protezione giuridica molto solida. Le violazioni sono punibili per legge e vengono costantemente perseguite.
3. Archiviazione decentrata dei dati: i documenti fisici non vengono archiviati in un database centrale che potrebbe essere compromesso.
4. Controllo degli accessi tracciabile: l'accesso fisico ai documenti può essere chiaramente regolato e tracciato utilizzando 'keys, safe' e autorizzazioni di accesso documentate.
5. Nessuna dipendenza tecnica: Il sistema funziona indipendentemente dall'alimentazione, dalla connessione ad Internet o dagli aggiornamenti del software.
6. Nessun metadato nascosto: Con i sistemi digitali, i metadati che possono rivelare informazioni aggiuntive spesso si accumulano inosservati.

Inoltre: ogni segnalazione viene letta da personale specializzato al momento della ricezione. Se le segnalazioni su un tema specifico si accumulano e sono drammatiche, ad esempio, il feedback può essere fornito tempestivamente tramite l'associazione o un altro organismo competente.

Perché i prezzi sono diversi?

La differenziazione dei prezzi per i diversi gruppi professionali della rete PractiQ si basa su diversi fattori importanti. Fondamentali sono le diverse condizioni economiche e le strutture di costo molto diverse in cui operano i vari gruppi professionali. Anche l'intensità e l'ambito di utilizzo giocano un ruolo importante, poiché il numero di eventi da segnalare e la necessità di contenuti e analisi specifiche variano a seconda del gruppo professionale e dell'area di specializzazione.

Un altro aspetto importante è l'equità e l'accessibilità del sistema: dovrebbe essere accessibile a tutti i gruppi professionali. Un'ampia partecipazione di tutti i gruppi professionali è essenziale per garantire la qualità del sistema nel suo complesso, il che è reso possibile da prezzi differenziati. Inoltre, i diversi gruppi professionali sono soggetti a requisiti legali diversi, il che comporta un impegno diverso in termini di documentazione e valutazione e si riflette di conseguenza sui prezzi.